和客戶（hù）建立交易之外的聯係。博恩·崔西是世界管（guǎn）理與營銷（xiāo）培訓大師，被認為是全球推銷員的典範，他曾經被列（liè）入“全美十大傑出推銷員（yuán）”。這位大師十分注重和客戶建立長期聯（lián）係的作用，並且在對學員（yuán）的培訓中一直強調這一點，他（tā）說（shuō）：“必須向客戶提供一種長期關係，然後盡一切努力去建立和維護這種（zhǒng）關係。”與客戶建立聯係（xì）除了建立在銷（xiāo）售目標之上（shàng）的銷售溝（gōu）通之外，其實還可以（yǐ）包括很多方（fāng）式，而有時交易（yì）之外的聯係往往更（gèng）容易使你和客戶（hù）保持親近。  這裏所謂的“交易之外的聯係”，主要是指不將銷售或服務作為（wéi）行為動機，和客戶進行輕鬆愉悅的交流，贏得客戶的信任，甚至和客戶成為（wéi）朋友的聯係方（fāng）式。很（hěn）多銷售高（gāo）手都提出，他們真正的銷售額幾乎都是在談判桌和（hé）辦公室之外完成的，這些銷售高手們認為（wéi），比較有利於和客戶建（jiàn）立交易之外的聯係的方法主要有以下（xià）幾種：
  （1）培養自己的親和力。  現在很多企業在招聘人才時都十分強調“具有（yǒu）親和力”，究竟什麽是親和力呢？現代漢語（yǔ）詞典的解釋是“兩種以上的特質結合成化（huà）合物時互相作用的力”，一些（xiē）現代營銷學專家提出，“親和力是一種感情（qíng）量度（dù），是一個人與人交（jiāo）往時體現出來的使人（rén）願意親（qīn）近（jìn）的程度。”如果（guǒ）一個銷（xiāo）售（shòu）人員與客戶交（jiāo）往時（shí）能夠體現出更（gèng）強的親和力，那他就更（gèng）容易（yì）獲得客戶的（de）親近。  銷售人員除了要掌握必要（yào）的專業知識，同時還要積極培養（yǎng）自己的（de）親（qīn）和力。銷售（shòu）人員（yuán）必須明白一點，麵對（duì）客戶的懷疑和拒絕，有時候親（qīn）和力（lì）的（de）作用要遠遠勝於你對產品的介（jiè）紹。比如荔枝视频在线视频免费經常聽到的一些客戶反映：  “那位推銷員雖然表（biǎo）現得（dé）十分專業，但是總（zǒng）覺得（dé）和他之間有很大的心理距離，不太容易親近……”  “我之所以一直喜歡到這裏買東西，是因為這裏的銷售（shòu）人員讓我感覺很舒服，雖然他們說的話不多……”  親和力在和客戶保持聯係的過程中（zhōng）的作用十分重（chóng）要，有時候人們覺得自己喜歡或討厭一個人有些莫（mò）名其（qí）妙，有些人十分容易獲得他人的親近，而另外一些（xiē）人則很難做（zuò）到這一點。親和力並不（bú）是天生的，銷售人員可以通（tōng）過平（píng）時的努力培養來獲得，而且銷售人員必須做到這一點，否則就很容易在與客戶聯係時引起客戶的警惕和排斥。
  （2）培養（yǎng）與客戶相同的興趣（qù）。  很多銷售團隊都希望吸（xī）收一些興趣廣泛的銷售人員，甚至一些企業還會在平時的工作中有意識（shí）地培養銷售人員各（gè）方麵的興趣。這是因（yīn）為，銷售人員需（xū）要麵對有著各種興趣的客（kè）戶，興趣廣泛的銷售人員更（gèng）容（róng）易參與到客戶喜好（hǎo）的活動（dòng）當（dāng）中，從而（ér）與客戶結成穩固而持久的（de）友好聯係。  所以，銷售人員（yuán）一定要在平時盡可能地（dì）多培養一些興趣，一旦發現客戶在某些方麵興趣濃厚，那就可以借（jiè）助共同的（de）興趣贏得客戶的好感。
  （3）與客（kè）戶同舟共（gòng）濟。  你的客戶可能會麵臨一些難題，如果你在溝通過程中（zhōng）發現了客戶的這些難題，那你不妨（fáng）盡可能地去幫助他們解決。當你這樣（yàng）做的（de）時候，你得到的就不僅僅是客（kè）戶感激和信任。如下例：  一位推銷保險的女士在給一位家庭客戶打電話時（shí）得知，客戶的女兒（ér）在學校不小心被水燙傷了，隨（suí）即，這（zhè）位女銷售人員詢問（wèn）了孩子被送進了哪家醫院。當（dāng）她趕到（dào）那家醫院時，發（fā）現孩（hái）子（zǐ）的腿（tuǐ）和腳都被（bèi）燙得很嚴重，接著她又發現客戶麵臨的問題還（hái）不僅僅這些：孩（hái）子（zǐ）的母親正在（zài）國外接受培訓，一個月以後才有機會回來；而孩子的父（fù）親——那位在電話（huà）中聯係的客戶，他的工作十分忙碌，就在照料孩（hái）子的一個小時之內，他已經（jīng）接聽了無數個（gè）電話，而且還（hái）推掉了兩三個會議。孩子正因為父母都忙，所以都一直住在寄宿學（xué）校（xiào），結果卻發生了這樣（yàng）的事情！  看到客戶忙（máng）得焦頭爛額的（de）樣（yàng）子，女銷售人員主動提出（chū）由她來照顧孩子，她告訴（sù）客（kè）戶（hù）：“正好我也（yě）有一（yī）個同樣大小的女兒，我可（kě）以把孩子接到家中照顧，這樣我的女兒正（zhèng）好可以和您的孩子一起補習功課，要不然，等孩子的傷好了以後，恐怕也要落下很多功課了。”  之後，女銷（xiāo）售人員實（shí）現了自己的承諾，她把孩子照顧得非常周到，而且孩子在養傷期間的功課也沒有被落下。等到孩子的母（mǔ）親從國外（wài）回來以後，夫妻倆（liǎng）十（shí）分感激她的幫助，他們不僅主動購買了一些家庭保險，而且還介紹她做成了他們各自（zì）公司的一些保險業務。
      交易成功後與客戶保持聯係有助於鞏固和維護彼此（cǐ）間的友好關（guān）係，交易失敗後與客戶（hù）保持聯係可以使客戶轉變對你的態度。  與客戶建立友好聯係的目的是為了更好地了解客戶需求，並向他們表明你對他（tā）們的關注和熱愛。  不要（yào）僅僅為了銷售產品或（huò）服務去和（hé）客戶溝通，而應該和客戶成（chéng）為朋友和合作夥伴，這種友好關係一經建立，就（jiù）會更持久、更穩固。
    聽到了（le）他跟我說了這麽多（duō）的典故（gù），我很有觸發。以後在客（kè）戶維護這（zhè）方麵要好好下功夫，我要把客戶（hù）當親人和朋友一樣去相處，現在的（de）問題不是問題，以後一定會下單（dān）的。加油哦！
   看後希望對你有所（suǒ）幫助,願你工作愉快! 定單多多!